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一市民遭遇乱收费五问邯郸市中心医院张学强院长!

时间:2017-11-23 16:43来源:网络整理 作者:佚名 点击:
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一市民遭遇乱收费五问邯郸市中心医院张学强院长!

*开药遭遇乱收费

   本人在2017年11月5日去邯郸市中心医院买胃药,来到中心医院东院区,告诉了导医台的工作人员,我需要开胃药。工作人员根据我要的药,让我先去收费处办诊疗卡,再去三楼消化内科门诊开药。

    到了消化内科,我给医生说明了只开奥美拉唑肠溶片的来意,医生刷完卡开好药后,让我去一楼交费拿药。等我交完费取完药后,仔细看收费票据才发现,除了药费外,还收了我3元的“普通门诊诊查费”和2元的“初诊建病历”两项费用。

    我认为医院并没有给我诊查和建病历,这两项费用收取的不合理,就去问导医台工作人员退费事宜,她让我去找开药医生退费。等我找到当时开药的医生,她告诉我这是中心医院的信息系统的强制操作流程,不管给你看不看病,不收这两项费用无法开药。我当时表示收费不合理,要求退费,她又让我去一楼收费处退费。之后我又下楼来到了收费处,工作人员告诉我,退费问题还得去找消化内科的医生。就这样,我被几个部门的人推来推去,无果而终。

    *拨打热线投诉医院乱收费

   2017年11月7日,我拨打了12320卫生热线投诉中心医院,认为在我没有被医生诊察和建病历的情况下,收了我这两项费用不合理。工号为50152的热线工作人员记录了我反映的问题,并告知我15日内给我答复。


   *中心医院傲慢回复患者

   2017年11月13日下午,12320向我回复该事情的医院答复。热线工作人员告诉我,邯郸市中心医院工作人员在多次给我拨打电话未打通的情况下,把事情的回复意见直接交给了12320热线。关于此事的回复,中心医院说买药没有简易流程,按照医改的要求,三甲医院必须要走挂号建病历的程序才可以在医院购药。我告诉热线工作人员,最近几日我并没有未接电话,中心医院所说的多次打电话未接通的情况不存在,希望中心医院的工作人员直接面对患者沟通解决问题。

   一个多小时后,中心医院的工作人员直接拨打了我的电话,我说我并没有接到中心医院多次拨打电话的情况,为何要说我的电话联系不上?她说她是门诊的工作人员,之前打电话的是办公室的,不知道当时具体怎么联系的。该名工作人员向我解释说,根据新医改的要求,三甲医院主要治疗的方向是疑难杂症,所以简易门诊等开药快捷的途径都已经取消,必须要走正常的挂号建病历的流程。我问到既然治疗方向是疑难杂症,为何我只开指定药品,并不就诊,还收我这样的病人?她答复说目前只是朝只治疗疑难杂症的方向去做,但并不能拒绝收其他病人。之后我又问,我到了门诊指定药名让医生直接给我开药,并没有发生诊查行为和建立病历,连问我叫什么都没问题,为何还要收我这项费用?她说因为有医保卡,医保卡一刷就知道病人的信息了,不需要询问就能建病历,至于是否有诊查行为发生,还需要向当时出诊医生了解情况。


   *五问中心医院张学强院长

   1、收了我的“普通门诊诊查费”,那为何消化内科的医生并没有对我进行问诊和查体,如果连我的症状都不知道,如何知道我得的是什么病,不知道我得的是什么病,那开药的依据是什么?

   2、收了我的“初诊建病历”费用,最基本的常识应该是在新建病历上记录我的病情,医生连问我的病情都没问,请问她是如何给我建病历的?这种最基本的操作连规培的学生都知道,难道出门诊的执业医师能不知道?还是医院从未严格按照三甲医院的操作标准接诊?

   3、按照门诊部的工作人员所说,根据医改的规定,中心医院这样的三甲医院治疗方向是疑难杂症,但是现在除了疑难杂症的患者外,各类患者也不能拒绝。既然如此,那医改规定怎么就成了撤销简易门诊的理由?简易门诊是为了方便只开药不看病的患者,除了只收取平价药费外不收取其他任何诊查费用,目的应该是方便患者、简化流程,这样造福患者的一个部门,怎么就因为新医改政策的出台就给撤销掉了?难道这是医疗制度发展的倒退?还是医院想借此机会增加收费?

   4、患者发现收费不合理,为何会出现多个部门互相推诿情况?难道我们医院没有专门的部门处理此事?

   5、我打了12320卫生热线投诉后,中心医院的工作人员没有给我直接联系,而是告诉12320说我联系不上,回复了一个冷冰冰的医改规定了事。门诊部的工作人员虽然后来跟我联系了,但是也没有承认错误的意思,还是在拿医改规定说事,难道医改规定成了医院乱收费的挡箭牌?虽然中心医院目前是邯郸市体量最大的三甲医院,但是你们也太不拿患者当回事了,连12320卫生热线也欺骗,如此傲慢的态度,难道连卫生局也管不了?

(责任编辑:admin)
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